Atendimento Telefone

Ao atender o telefone se identificar com nome da empresa, Você Constrói, e seu nome.
Procurar chamar o cliente pelo nome, evitar apelidos carinhosos e gírias.
Anotar o nome, número de telefone e e-mail pra cadastro no Octa.
Verificar se o cliente já teve algum tipo de contato anterior, evitando duplicidade de cadastro ou que o mesmo cliente seja atendido por dois agentes (vendedores).
Procurar entender a necessidade do cliente para auxilia-lo da melhor forma possível.
Pegar informações genéricas, como:
qual produto, quantidade e CEP.

Com a finalidade de termos tudo documentado, pegar as informações mais completas pelo Whatsapp ou e-mail.

Ligações de pós vendas e Marketplace pegar nome e numero de telefone, caso caia a ligação temos o contato, e transferir imediatamente ao agente ou grupo responsável.

Ligações de pedidos do vendedor 94 ( VCC) passar para Gisele ou Nthálya.