Perguntas e Respostas

Pedidos digitados no mitra e não possui código de pedido fbits

Todos os pedidos que são digitados direto no mitra (aqueles que não passam pela plataforma wake), como os pedidos que são de “Faturamento”, deve ser preenchido o campo “pedido ecommerce fbits” seguindo o padrão que está na imagem. É importante preencher esse campo pois assim conseguimos acompanhar os status direto no MGR.

Atenção :Caso dê algum erro em pedido que passou pela Wake e por algum motivo, teve que fazer direto no mitra, preencher com o código de pedido Wake normalmente.

O que fazer quando um cliente de retira compra e não tem o material no estoque?

Se houver uma situação em que um cliente que expressou frustração por não encontrar o produto que ela desejava em nossa loja, mas que está disponível em outra filial de nosso grupo siga essas dicas:

Caso isso ocorra, explique sobre a outra loja: Se o cliente estiver disposto a ir à loja da Euclides , forneça informações como endereço, horário de funcionamento e detalhes de contato para facilitar a visita.

Vale ressaltar que, ao realizar o pedido deve alterar os campos de empresa e empresa da negociação lembrando sempre de colocar 1 nos campos conforme imagem abaixo e pedir autorização pro Gabriel

Quando cliente informar que deseja fazer a retirada do produto na loja, lembre-se de certificar se tem em estoque, e também se está na disponível no CD, pois pode ocorrer do produto solicitado estar disponível na Euclides e com isso pode acabar gerando um transtorno, no entanto para evitar qualquer problema, nunca se esqueça de conferir se temos o produto em nosso estoque.

Ofereça ajuda adicional: Garanta que o cliente saia satisfeito, independentemente da situação. Isso pode incluir descontos em outros produtos ou um ótimo atendimento ao cliente.

Coordene com a outra loja: Entre em contato com a loja para verificar a disponibilidade do item caso ocorra do cliente optar em ir lá.

Lidar com essas situações com empatia e atenção ao cliente é fundamental para garantir que voltem a nos escolher no futuro.

Para fazer a retira do material na Euclides, é necessário alterar no pedido os campos “empresa” e “empresa de negociação” para 1 – Esplane Euclides

O que fazer quando é vendido quantidade errada devido a erro de cálculo por parte do vendedor?

Quando o cliente solicita um orçamento de um determinado produto, e sempre importante passar as medidas corretas e a quantidade exata que vem em cada caixa exemplo:
Cliente solicitou 66m² do forro, e foi indicado 3 caixas porém para 66m² seria 4 caixas

Caso algum cliente recebeu uma quantidade de produto incorreta devido a um erro de cálculo, aqui estão as etapas que você pode seguir para resolver a situação:

Entre em contato com o cliente: Entre em contato imediatamente com o cliente afetado para admitir o erro e pedir desculpas pelo inconveniente. Isso demonstra responsabilidade e compromisso em resolver o problema.

Avalie o pedido original: Verifique o pedido original do cliente e compare-o com o erro de cálculo cometido para determinar a quantidade correta necessária.

Resolva o problema: Ofereça ao cliente a quantidade correta do produto o mais rápido possível. Isso pode envolver o envio adicional de produtos, uma devolução e reenvio, ou qualquer solução que atenda às necessidades do cliente.

É fundamental abordar esse tipo de erro de forma proativa e resolvê-lo rapidamente para manter a confiança do cliente e a reputação da empresa.