Octadesk WhatsApp

O atendimento do Whatsapp é feito para clientes da Você Constrói, a distribuição é feita por meio da roleta Octadesck;
Importante:
A roleta segue os seguintes critérios para distribuição dos contatos:
Numero de conversas abertas
Tempo de resolução
Tempo Offline
Com isso, é importante que o atendimento seja rápido e a conversa encerrada o quanto antes.

Como identificar se o cliente já tem atendimento anterior:
Verificar nas últimas conversas se o cliente já foi atendido por outro vendedor, em caso afirmativo, passar para o vendedor responsável.
Abaixo segue imagem.

Atendimento:

Deve-se analisar a necessidade do cliente.
Verificar o que foi solicitado, se possível, buscar a resposta antes de iniciar o atendimento.
Ao iniciar o atendimento, se identificar com o nome e solicitar de pronto, nome e e-mail do cliente (não há necessidades de aguardar o retorno destas informações para responder os questionamentos do cliente).
Abaixo segue imagem, destacado campos a serem editados: