OctaDesk E-mail

No OctaDesk os e-mails são chamados de Ticket.
Os Tickets chegam através dos formulários dos sites, ou, podem ser gerados automaticamente após as tentativas de contato por chat fora do horário comercial.
Os tickets são distribuídos diariamente a um vendedor responsável por meio de rodízio, a atualização do ticket precisa ser feita no mesmo dia da solicitação, caso não seja possível, deve ser respondido na parte da manhã do dia posterior.

Caixa de Entrada dos Tickets:

Como responder os Ticket:

Responder sempre na aba “Resposta Publica“.

Alguns tickets de chat tem o histórico da conversa em formato TXT.
É importante abrir o arquivo para compreender a necessidade do cliente.

Segue imagem modelo:

Para perguntas frequentes temos respostas prontas, em “Aplicação Automática” é possível escolher a mensagem desejada.
Segue imagem:

Formulário do Ticket
O formulário fica no canto direito, segue imagem;

Campos que precisam ser preenchidos:

“Solicitante”: São os dados do cliente, quando a origem do Ticket for um formulário é necessário corrigir esse campo incluindo o e-mail do cliente.
“Responsável“: Agente responsável por responder e dar sequencia no atendimento.
“Categoria Assunto”: Para atualizar esse campo, escolha um dos assuntos cadastrados, caso não encontre um assunto adequado, poderá solicitar a criação.

Segue lista com os assuntos mais utilizados:

Anotações internas e menções:

Essa aba é visualizada apenas por agentes.
A aba “Anotações Internas” é utilizada para comunicação entre os agentes ou anotações importantes que precisam ser salvas durante as tratativas com cliente, o cliente não tem acesso as informações dessa área.

Quando um ticket for atribuído a um agente precisamos mencionar, para mencionar um agente coloque o “@” antes do nome.

Segue modelo de anotação interna.

Novo Ticket

Para criar um novo Ticket é só clicar no botão “+ novo” que fica na barra superior (barra cinza) e preencher os campos do formulário.
Segue imagem;