Cancelamento – Pedidos não entregues✅

São 3 situações, verifique o status do pedido para seguir o processo adequado:
1ª Pagos aguardando confirmação no Mitra
2ª Confirmados no Mitra/aguardando faturamento
3ª Faturados

1ª Pago sem confirmação no Mitra

*Cartão: (se o pedido ainda não saiu da empresa, nunca geramos o crédito na conta corrente do site)
Enviar e-mail solicitando cancelamento e estorno. Passo a passo: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
*Boleto:
1º Alterar a situação do pedido para cancelado.
2ª Providenciar estorno ou recompra
Estorno. Passo a passo:http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Recompra:
Solicitar ao Eder crédito para emissão de um novo pedido.
E-mail para solicitação: ederson.santos@esplane.com.br + liberacoes@esplane.com.br
Assunto: Crédito – pedido cancelado – Código do parceiro + nome
Corpo do e-mail: Informar motivo do cancelamento;
Print: do pedido Mitra e da francesinha.
*PIX:
1º Alterar a situação do pedido para cancelado.
2ª Providenciar estorno ou recompra
Estorno. Passo a passo:: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Recompra:
Orientar o cliente a realizar um novo pedido no site e pagar apenas a diferença, após confirmação de pagamento do segundo pedido, dar sequencia com as liberações;

2ª Confirmado no Mitra

*Cartão:

1º Solicitar cancelamento do NU para a Beatriz (Contas a pagar). Pode mandar no skype dela, apenas o NU e informando o motivo do cancelamento.
2º Cancelar pedido na Wake (Letícia)
3º Enviar e-mail solicitando estorno para Nathálya.
Estorno. Passo a passo:: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/

*Boleto:
1º Solicitar cancelamento do NU para a Beatriz e Eder (Contas a pagar).
Assunto: Cancelamento – Código do parceiro + nome
Corpo do e-mail: Informar motivo do cancelamento;
Print: do pedido Mitra e da francesinha.
Solicitar cancelamento a Beatriz e crédito ao Eder.
Beatriz, favor cancelar NU
Eder, por favor, gerar o crédito.
2ª Providenciar estorno ou recompra
Estorno. Passo a passo:: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Recompra: Inserir crédito na plataforma e avisar cliente quando estiver disponível. Passo a passo: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/lancar-credito-no-admin-wake/

*PIX
1º Solicitar cancelamento do NU para a Beatriz (Contas a pagar). Pode mandar no skype dela, apenas o NU e informando o motivo do cancelamento.
2ª Providenciar estorno ou recompra:
Estorno. Passo a passo: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Recompra: Inserir crédito na plataforma e avisar cliente quando estiver disponível. Passo a passo: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/lancar-credito-no-admin-wake/

3ª Faturados

1º Solicitar ao Anderson/Maxwell nota fiscal+romaneio+expedição, informando que o pedido será cancelado.
São duas situações: com WMS e sem WMS (são produtos pequenos que ficam armazenados no almoxarifado, exemplo: cola, parafuso, ferramenta).
– Com WMS: Solicitar cancelamento ao Allan, entregar a nota fiscal+romaneio+expedição, em mãos. Será gerado crédito. Após o crédito gerado, seguir o 2º passo.
– Sem WMS: Solicitar cancelamento à Beatriz, entregar a nota fiscal+romaneio+expedição em mãos. Não é gerado crédito, a Beatriz cancela o pedido no mitra e não conseguimos achar mais. Nesse caso, somente se o pedido não saiu da empresa, pois se sair da empresa, será gerado crédito independente do pedido ter wms ou não.
Aguarde ela cancelar para seguir ao 2º passo.
2º Providenciar estorno ou recompra
Cartão:
Pedidos que foram pagos com cartão não gera crédito para recompra, somente estorno.
Estorno: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Boleto e PIX:
Estorno: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos-2/
Recompra: Inserir crédito na plataforma e avisar cliente quando estiver disponível: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/lancar-credito-no-admin-wake/