Como Proceder – Reclame aqui / Procon / Opiniões Verificadas

Reclame Aqui
Quando um cliente publica algo em nossa conta do Reclame Aqui, somos notificados por e-mail. O primeiro passo é entender o que aconteceu com o caso, se for algo “mais grave”, o Marcelo e Rodrigo devem dar o ok para a resposta, caso seja algo “mais simples”, o Rodrigo deve dar o ok dele para a resposta. Nunca responder sem o consentimento do Rodrigo. A prioridade é responder o quanto antes, então sempre que chegar um Reclame Aqui, já fazer o possível para elaborar a resposta. Dependendo da gravidade da reclamação, deixar tudo registrado por e-mail, com o Marcelo e Rodrigo ciente.

Procon
Quando um cliente publica algo em nossa conta do Procon, somos notificados por e-mail (no octa), conforme o exemplo abaixo. Cuidado com e-mail de vírus, o e-mail oficial sempre será assim:

Para responder uma notificação do Procon, é necessário entrar no site informado no e-mail, mencionando o código e protocolo. O Marcelo e Rodrigo devem estar cientes dessa notificação e somente responder após o consentimento deles. Caso seja algo “mais grave”, deve estar formalizado por e-mail.

Opiniões Verificadas
São as avaliações dos clientes que fez compra conosco. Para responder, é necessário acessar o site e verificar qual não foi respondida ainda.

Alguns exemplos de respostas:
Olá xxxxx,
Agradecemos pela compra feita conosco!
Atenciosamente, Você Constrói.
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Olá xxxxxx,
Agradecemos pela preferência na hora da compra!
Atenciosamente, Você Constrói.
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Olá xxxxxxx,
Agradecemos a preferência pela compra e feedback. Estamos sempre em busca de melhorias para melhor atender nossos clientes.
Atenciosamente, Você Constrói.
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Olá xxxxxxxxx,
Que bom que deu tudo certo com sua compra conosco, ficamos felizes pelo feedback. Agradecemos a preferência!
Atenciosamente, Você Constrói.
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Olá xxxxxxxxx,
Que bom que atendemos suas expectativas, ficamos felizes pelo feedback. Agradecemos a preferência!
Atenciosamente, Você Constrói.
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Olá xxxxxxxxx,
Agradecemos a preferência na hora da compra, ficamos felizes pelo feedback.
Atenciosamente, Você Constrói.