Nota de débito contra transportadora

Quando um pedido é enviado por transportadora e a mesma avaria/extravia um item da nota/todos os itens, precisamos fazer um pedido no mitra, para que seja emitida uma nota fiscal de cobrança para a transportadora.

Parceiro: código da transportadora
Tipo de negociação: 118 – venda deposito a prazo sem juros
Top: 1077 – ped venda ecommerce
Observação: escrever “referente a avaria da nota fiscal xxxxx” (colocar o código da nota fiscal do cliente)
Preencher os campos com o endereço da transportadora: endereço entrega, número endereço entrega, bairro entrega, cidade entrega, cep entrega

Os itens + valores, deve ser igual ao da nota do cliente:
Caso tenha avariado todos os itens, colocar todos os itens + frete
Caso seja somente um item avariado/extraviado, colocar apenas esse item no pedido e sem frete

Após tudo preenchido no mitra, clicar em confirmar e vai aparecer a tela de solicitação de liberação de limites.
Enviar por email o print dessa tela + solicitando que a Cris libere o nu xxxxx e explicar que a transportadora avariou/extraviou a mercadoria. Copia Gabriel e Marcelo no email.

Cristiane vai liberar o pedido:

Após Cristiane liberar o pedido, pedir para a logística faturar o pedido no mitra e separar.
Após faturar, ir na logística e pegar nota fiscal + romaneio + expedição, entregar na mão do Marcelo, informando ele que é um pedido que tiramos devido a transportadora avariar/extraviar o material. Fazemos isso pois o pedido não pode sair para entrega, ele apenas vai guardar os papéis.

Enviar no e-mail que tem todo os registro do histórico do caso, a cópia da nota fiscal + os dados da conta do Itaú da Esplane para depósito e avisar que quando fizerem o depósito, deve enviar o comprovante para nós. Copiar o pessoal da transportadora + logística (Gabriel Cruz, Maxwell, Gabriel Maia e Allan). Segue abaixo exemplo:

Estornar o valor para o cliente
Só podemos estornar o valor para o cliente, após o processo acima ser feito.

Após mandar o e-mail para a transportadora, com nota fiscal e dados bancários, fazer o formulário de devolução e entregar para o Allan para gerar o crédito em sistema para que possa ser feito o estorno ou reenvio do material para o cliente. Quando o Allan confirmar por e-mail que o crédito está disponível (pode ser que o crédito já seja gerado nesse tempo ou somente após solicitar a ele) e conferir na aba de devoluções no mitra, seguir com o processo normal de estorno ou reenvio.

Pedido por transportadora que ainda não foi entregue
Para solicitar o cancelamento de uma entrega por transportadora, onde o material ainda está em percurso de entrega, ou seja, ainda não chegou no cliente, deve ser enviado um e-mail para o pessoal da transportadora e colocar Nathálya, Maxwell e Gabriel Cruz em cópia do e-mail conforme abaixo.