Cancelamento e coleta – Pedidos entregues por frota

Atenção as regras:
*Somente para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do dia que recebeu.
*IMPORTANTE: Não aceitamos  devolução parcial do mesmo sku: Exemplo, se ele comprou 10 caixas de piso, precisa devolver as 10 caixas, não aceitamos somente 1. https://www.voceconstroi.com.br/TrocaseDevolucoes
*Toda coleta de gesso, forro mineral e forro pvc  deve ser autorizada pelo Marcelo (mesmo em embalagem fechada)
*Toda coleta por transportadora deve ser liberada pelo Marcelo.

Pagamento com cartão:
1º Enviar o seguinte texto ao cliente
O processo de cancelamento de pedido por cartão funciona da seguinte forma:
Faremos a coleta de todo o material entregue, o caminhão retorna pra empresa, é feita a conferência dos itens, estando tudo conforme foi recebido em sua embalagem original e sem uso, será gerado crédito em sistema e então solicitado o estorno a Cielo.
A Cielo pede um prazo de até 7 dias úteis para confirmação do cancelamento do pedido.
O estorno vem na fatura do cliente, de acordo com o fechamento da mesma, a comunicação é diretamente com o banco emissor do cartão.
Por favor, para que eu possa dar sequencia, me encaminhe a foto da caixa ou do produto;
2º Providenciar coleta/devolução:
Por transportadora a devolução/coleta deve ser liberada pelo Marcelo, segue link para processo:http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/cancelamento-e-devolucao/
Por frota:
Preencher a planilha original que se está salva em M:\Marketing e Tecnologia\Controles\Devoluções\2023
Deve ser preenchido os campos em vermelho e o nome da planilha deve ser o mesmo nome do cadastro do cliente, sem abreviações.
Atenção: Isso é um documento, então qualquer formulário feito deve ficar salvo nessa pasta e salvo corretamente, sem exceção.
Após preencher a planilha, imprimir em papel branco, pegar assinatura do gerente da logística e entregar na mão do Adriano ou Anderson (logística).
A coleta deve ser feita na próxima rota.
Aguardar retorno para solicitar estorno ou providenciar recompra
Estorno: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos/

Pagamento com boleto ou PIX:
1º Enviar o seguinte texto ao cliente:
O processo de cancelamento de pedido por depósito/boleto funciona da seguinte forma:
Faremos a coleta de todo o material entregue, o caminhão retorna pra empresa, é feita a conferência dos itens, estando tudo conforme foi recebido em sua embalagem original e sem uso, será gerado crédito em sistema e então, estornamos direto na sua conta vinculada ao CPF/CNPJ de cadastro no prazo de até 7 dias úteis, após solicitado.
Por favor, você já pode me informar uma conta para estorno e enviar foto da caixa ou do produto?

2º Providenciar coleta/devolução:
Por transportadora a devolução/coleta deve ser liberada pelo Marcelo, segue link para processo:http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/cancelamento-e-devolucao/
Por frota:
Preencher a planilha original que está salva em M:\Marketing e Tecnologia\Controles\Devoluções\2023
Deve ser preenchido os campos em vermelho e o nome da planilha deve ser o mesmo nome do cadastro do cliente, sem abreviações.
Atenção: isso é um documento, então qualquer formulário feito deve ficar salvo nessa pasta e salvo corretamente, sem exceção.
Após preencher a planilha, imprimir em papel branco pegar assinatura do gerente da logística e entregar na mão do Adriano ou Anderson (logística).
A coleta deve ser feita na próxima rota.
Aguardar retorno para solicitar estorno ou providenciar recompra
Estorno: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/estornos/
Recompra: http://wiki.esplane.com.br/conhecimento/lancar-credito-no-admin-wake/

Pedido por transportadora que ainda não foi entregue
Para solicitar o cancelamento de uma entrega por transportadora, onde o material ainda está em percurso de entrega, ou seja, ainda não chegou no cliente, deve ser enviado um e-mail para o pessoal da transportadora e colocar Nathálya, Maxwell e Gabriel Cruz em cópia do e-mail conforme abaixo.