Boleto – Cancelamento Pago

Enviar e-mail para leticia.souza@esplane.com.br com cópia para liberacoes@esplane.com.br solicitando cancelamento e reembolso do pedido.
No assunto colocar: Cancelamento e Reembolso + Código e nome do parceiro
No corpo do e-mail informar:
Número do pedido Wake
Nome do cliente
Motivo
Print da solicitação do cliente
**Se tiver crédito no Mitra, enviar Print

Passo a passo da solicitação de reembolso (Letícia que faz o processo)

Status Pago:
Cancelar o pedido Wake e Mitra
Verificar na Francesinha se o Boleto consta como (L) liberado. Se não tiver não foi efetuado o pagamento e não solicita reembolso.
Processo de solicitação:
Enviar e-mail com as seguintes informações para cristiane@esplane.com.br e ederson.santos@esplane.com.br:
Assunto: Reembolso Total+ Parceiro

No corpo do e-mail:
Colocar motivo
Print da Francesinha
Print da solicitação do cliente.

Status em andamento/Em separação (confirmado no Mitra):
Cancelar o pedido na Wake e solicitar no Teams Cancelamentos, que cancelem o NU (informar NU, motivo e tirar um Print do pedido no Mitra)
Verificar na Francesinha se o Boleto consta como (L) liberado. Se não tiver não foi efetuado o pagamento e não solicita reembolso.
Processo de solicitação:
Enviar e-mail com as seguintes informações para cristiane@esplane.com.br e ederson.santos@esplane.com.br:
Assunto: Reembolso Total+ Parceiro

No corpo do e-mail:
Colocar motivo
Print da Francesinha
Print da solicitação do cliente.

Status faturado:
Pegar nota e romaneio na logística e solicitar para Sayuri cancelar a NF.
Quando tem WMS em separação, não tem como cancelar a NF. O Allan começa o processo de crédito.
Se a NF for cancelada, fazer o processo normal
Se tiver WMS em separação, aguardar gerar o crédito para solicitar o reembolso.

Verificar na Francesinha se o Boleto consta como (L) liberado. Se não tiver não foi efetuado o pagamento e não solicita reembolso.
Processo de solicitação:
Enviar e-mail com as seguintes informações para cristiane@esplane.com.br e ederson.santos@esplane.com.br:
Assunto: Reembolso Total + Parceiro

No corpo do e-mail:
Colocar motivo
Print da Francesinha
Print da solicitação do cliente

Solicitação de Reembolso Parcial

É o mesmo processo, mas tem que informar que é reembolso parcial.
Enviar Print do Mitra com o crédito