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Atualização de Ticket
No OctaDesk os e-mails são chamados de Ticket.
Os Tickets chegam através dos formulários dos sites, ou, podem ser gerados automaticamente após as tentativas de contato por chat fora do horário comercial.
Solicitações de orçamento e assuntos relacionados a atendimento são distribuídos diariamente a um vendedor responsável através dos formulários do OctaDesk, a agenda de responsáveis está salva na pasta MKT:
Os Ticktes relacionados ao pós vendas, financeiro, cadastro e atendimento Esplane são atualizados com uso de Ações Automáticas.
A atualização do Ticket precisa ser feita no mesmo dia da solicitação, caso não seja possível, deve ser atualizado na parte da manhã do dia posterior.
Atualizar Ticket com Ação Automática:
Ticket com currículo: Salvar o arquivo para anexar ao Ticket, o Octa não encaminha arquivos automaticamente.(Apenas PDF ou Word).
Para atualizar, usar Ação Automática:Currículo RH.
Ticket solicitando referencia comercial: Para atualizar, usar Ação Automática: Referencia Comercial.
Ticket dos canais de atendimento da Esplane: Para atualizar, usar Ação Automática: Atendimento Esplane
Ticket Aniversariante Você Constrói: Providenciar cupom de desconto e, para atualizar, usar Ação Automática Niver.
Atualizar e atribuir Ticket usando formulários:
Trabalhamos com 4 modelos de formulários, são eles:
Formulário Pós Vendas, utilizado apenas para clientes que já fizeram pedidos e estão necessitando de informações relacionadas a trocas, devoluções e rastreio.
Formulário Não trabalhamos com produto, utilizado para indicar produtos mais procurados, produtos com estoque negativo e similares.
Formulário Orçamentos e Atendimento, utilizado para atribuir orçamentos e assuntos relacionados ao setor comercial.
Formulário Pedido Finalizado, utilizado apenas pelos vendedores para atribuir vendas.
Como preencher os campos do formulário ‘Pós Vendas’:
Formulário: Pós Vendas.
Solicitante: nome e e-mail do cliente, é comum que já venha preenchido, observar se existe necessidade de incluir.
Responsável: Quando não tiver vendedor responsável passar para Nathálya – pós vendas, mencionar na Anotação Interna letycia e Nathalya.
Categoria Assunto: Observar a solicitação do cliente e escolher o assunto adequado.
Impropriedade: Não aplica.
Histórico: Pós Vendas.
Status: Novo
Formulário Pós vendas – Opções disponíveis para o campo ‘Categoria Assunto’:
Como preencher os campos do formulário ‘Não trabalhamos com produto‘:
Para esse formulário aplicar a Ação Automática: ‘Não trabalhamos com o produto‘.
Formulário: Não trabalhamos com produto.
Solicitante: nome e e-mail do cliente, é comum que já venha preenchido, observar se existe necessidade de incluir.
Responsável: Sou eu.
Categoria Assunto: Não trabalhamos com produto.
Não trabalhamos com produto: Escrever o nome do produto procurado pelo cliente. Se for um produto de linha e estiver sem estoque, informar o nome do produto e indicar se trata de estoque negativo;
Status: Resolvido
Como preencher os campos do formulário ‘Orçamentos e Atendimento‘:
Formulário: Orçamentos e Atendimento.
Solicitante: nome e e-mail do cliente, é comum que já venha preenchido, observar se existe necessidade de incluir.
Responsável: Vendedor responsável ( verificar agenda).
Categoria Assunto: Observar a solicitação do cliente e escolher o assunto adequado.
Motivo: Observar a solicitação do cliente e escolher o assunto adequado, para solicitações de orçamento usar “Orçamento Pendente’.
Identificadores: Atendimento Inicializado
Status: Novo
Formulário Orçamentos e Atendimento – Opções disponíveis para o campo ‘Assunto’:
| Envio de mensagem – Acessórios | Apenas para clientes de Acessórios que foram contatados pelo Whatsapp |
| Carrinhos abandonados | Apenas para clientes de CA que foram contatados pelo Whatsapp |
| Envio de mensagem Carrinhos | Apenas para clientes de CA que foram contatados pelo Whatsapp |
| Não pagos | Apenas para clientes de Não Pagos que foram contatados pelo Whatsapp |
| Instaladores – Cadastro | Atribuir o Ticket para vendedor João |
| Instaladores – Indicação | Atribuir o Ticket para vendedor João |
| Nota Fiscal | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, responder o Ticket |
| Instaladores – Consulta de saldo | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, atribuir o Ticket para Nathálya utilizando formulário Pós Vendas |
| Instaladores – Utilização de saldo | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, atribuir o Ticket para Nathálya utilizando formulário Pós Vendas |
| Envio de Comprovantes | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, cadastrar numero de telefone e atribuir a um vendedor usando a roleta de atendimento |
| Envio de Boletos | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, cadastrar numero de telefone e atribuir a um vendedor usando a roleta de atendimento. |
| Envio de Comprovantes | Caso tenha atendimento, atribuir ao responsável. Se for pedido do site, cadastrar numero de telefone e atribuir a um vendedor usando a roleta de atendimento. |
| Chat sem retorno – Esplane | Clientes que ficam sem resposta no Chat Esplane |
| Chat sem retorno – VCC | Clientes que ficam sem resposta no Chat Esplane |
| Assuntos não relacionados a atendimento | Envio de curriculo, informações de financeiro, propagandas e similares |
| Aniversariantes | Providenciar cupom e enviar ao cliente, aplicar ação automática “Niver” |
| Orçamento Esplane | Solicitação de orçamento |
| Orçamento VCC | Solicitação de orçamento |
| Dúvidas de produtos | Somente quando cliente solicitar informação de um produto especifico |
| Cadastro Esplane | Ticket será atualizado pelo supervisor |
| Declinado – Carrinho Abandonado | Utilizado apenas por vendedores – Cliente desistiu da compra após receber mensagem pelo Whatasapp |
| Declinado – quer comprar em loja física | Utilizado apenas por vendedores – Cliente desistiu da compra |
| Pedido Finalizado Esplane | Utilizado apenas por vendedores – Cliente desistiu da compra |
| Declinado – Frete caro | Utilizado apenas por vendedores – Usar formulário ‘Não trabalhamos com produto’ |
| Declinado – produto com estoque negativo | Utilizado apenas por vendedores – Usar formulário ‘Não trabalhamos com produto’ |
| Declinado – concorrente estava mais em conta | Utilizado apenas por vendedores -Cliente desistiu da compra |
| Declinado – não entregamos na região | Utilizado apenas por vendedores -Cliente desistiu da compra |
| Migração para Whathsapp | Utilizado apenas por vendedores – Clinte sendo atendido pelo Whatsapp |
| Liberação de PJ | Utilizado apenas por vendedores – Informações sobre entrega de pedido Pessoa Jurídica |
| Orçamento para terceiro | Utilizado apenas por vendedores – orçamento para cliente de instaladores, arquitetos, revenda ou construtoras |
| Pedido Finalizado Esplane | Utilizado apenas por vendedores – Pedido fechado no site Esplane |
| Pedido Finalizado VCC | Utilizado apenas por vendedores – Pedido fechado no site Você Constrói |
| Declinado – não trabalhamos com o produto | Utilizado apenas por vendedores – Usar formulário ‘Não trabalhamos com produto’ |