Clear Sale

Todo pedido feito por cartão de crédito, antes de aprovar, passa por uma análise da Clear Sale, onde será liberado em até 48h úteis. Nessa análise, é considerado o todos os dados do comprador, valor da compra, nome do dono do cartão, produto, endereço de entrega, telefone, e-mail. Dependendo do pedido, ele pode ser aprovado na hora, porém, tem casos que é necessário uma validação manual onde os analistas da Clear Sale ligam para o dono do cartão para fazer as validações.

Os casos que eles consideram fraude/suspeito, é cancelado automaticamente e não precisamos fazer nada com esse pedido.
Porém, caso um pedido seja aprovado pela Clear Sale e ficou como pago e após eles avisam por e-mail (marketing@voceconstroi.com.br) que o pedido é suspeito, como ficou como pago na Cielo, é necessário a gente solicitar o estorno a Cielo e fazer o cancelamento da venda.

Atenção: Devido a alguns golpes que já sofremos, não liberar pedido de ferramenta feito por cartão de crédito e aprovado automático, sem antes pedir uma reanálise direto para a Clear Sale. Ferramenta é um produto muito fácil de revenda, então, fácil de dar o golpe.

Para pedir reanálise dos pedidos, é necessário enviar um e-mail para central.relacionamento@clear.sale, informando o número do pedido a qual deseja a reanálise. Somente liberar o pedido após essa reanálise, caso seja aprovado.

Nunca alterar para “pago” um pedido que esteja como suspeito/fraude ou ainda em análise pela Clear Sale. Caso o pedido não tenha sido aprovado por eles e liberamos sem estar pago e aprovado na análise, precisaremos dar explicações ao financeiro da Esplane.

O que fazer quando um pedido de cartão não está na Clear Sale?
Aconteceu apenas uma vez, onde os pedidos foram finalizados corretamente na Fbits, ficaram como “não pago” na Cielo e não foram para a Clear Sale. É necessário entrar em contato com a Fbtis informando o caso e citando exemplos com prints, provavelmente, o integrador deles pode ter apresentado falha.

Um pedido está em análise, é possível “acelerar” o processo da análise?
Sim, porém, paga R$5,00 e precisa entender com o supervisor do vendedor, qual é o caso e se realmente precisa priorizar.
Caso o supervisor fale que sim, pode priorizar. Somente está autorizado a fazer esse processo: Nathálya, Gisele ou Aline Moraes.

Sempre optar pela opção “fura fila”. A opção “decisão urgente” vai ligar pro cliente imediatamente e se ele não atender, o pedido será cancelado.


O que fazer quando um pedido foi aprovado pela administradora do cartão mas a Clear Sale reprovou ?
Nesses casos, o pedido consta como pago pro cliente na fatura do cartão dele mas se a Clear Sale não aprovou, a própria Cielo enviará em até 7 dias úteis a informação pro banco do cliente, solicitando o cancelamento do pedido. Então, pode enviar a mensagem abaixo pro cliente:

Todos os pedidos feitos por cartão de crédito em nosso site, passam por uma análise na Clear Sale. Muitas vezes, os clientes passam o cartão na hora da compra e já recebem aquele sms, confirmando a compra e já aparece na fatura do cartão, porém, em nossa plataforma, o pedido passa por essa análise da Clear Sale e caso seja reprovado, o pedido retorna como “cancelado” para nós e “não pago” na plataforma da Cielo, o prazo pra eles enviarem essa informação e cancelar o pedido com seu banco, é de 5 a 7 dias úteis. Por isso, você verificou no banco e pra eles consta como pago, mas dentro desse prazo de 5 a 7 dias úteis, a Cielo enviará a eles a informação que o pedido foi cancelado e então, eles estornam a você.